Política de reembolso

 

Política de Devoluciones y Reembolsos – F-Díaz

 


En F-Díaz queremos que disfrutes la mejor experiencia de compra. Si tu pedido presenta algún problema, ponemos a tu disposición esta política para devoluciones y reembolsos.

 

 

 

1. Condiciones para Solicitar Devolución

 


Puedes solicitar una devolución en los siguientes casos:

 

  • Producto dañado o defectuoso: Si el producto llega roto, abierto o en mal estado.

  • Producto incorrecto: Si recibiste un artículo distinto al que solicitaste.

  • Faltantes en el pedido: Si tu pedido llegó incompleto.

 


Importante: Por tratarse de productos alimenticios, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, errores en la elección de sabor/presentación o productos ya abiertos o consumidos.

 

 

 

2. Plazos para Reportar

 

 

  • Tienes 24 horas a partir de la entrega para reportar el problema a nuestro equipo de atención.

  • Los reportes realizados después de este periodo no podrán ser procesados.

 

 

 

 

3. Proceso de Solicitud

 

 

  1. Envía un correo a [correo de contacto] con el número de pedido y descripción del problema.

  2. Adjunta evidencia fotográfica del empaque y del producto recibido.

  3. Nuestro equipo revisará la solicitud y te dará respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.

 

 

 

 

4. Opciones de Solución

 


Una vez validada la incidencia, podrás elegir entre:

 

  • Reposición del producto: Te enviaremos nuevamente el producto sin costo adicional.

  • Nota de crédito: Podrás usarla en tu próxima compra.

  • Reembolso: Se realizará a la misma forma de pago utilizada, en un plazo de 5 a 10 días hábiles (puede variar según tu banco).

 

 

 

 

5. Costos de Envío

 

 

  • Si la devolución es aprobada por causa atribuible a F-Díaz (producto dañado, defectuoso o incorrecto), los costos de recolección y envío corren por nuestra cuenta.

  • Si el cliente desea devolver el producto por error de compra, será responsable de cubrir los costos de envío, siempre que el producto esté cerrado y en condiciones aptas para su venta.

 

 

 

 

6. No Elegibles para Reembolso

 

 

  • Productos abiertos, consumidos o manipulados.

  • Devoluciones fuera del plazo de 24 horas para reporte.

  • Productos en promoción o liquidación (salvo que estén defectuosos).

 

 

 

 

7. Contacto

 


Para iniciar un proceso de devolución o aclaración, contáctanos en:

Correo: mercadotecnia@f-diaz.com.mx

Teléfono y whatsapp: 449 911 7988

Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.